CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
MÁY LỌC NƯỚC WATERDROP
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
- Thời gian bảo hành:
- Toàn bộ Máy lọc nước và lõi lọc RO được bảo hành 12 tháng.
- Thời gian bảo hành được tính ngay khi khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử sau khi kỹ thuật lắp đặt sản phẩm và tổng đài phản hồi tin nhắn về cho khách hàng.
- Dịch vụ bảo hành:
- Tổng đài dịch vụ: 1800 1739
- Thời gian hoạt động: từ thứ 2 đến chủ nhật hàng tuần bao gồm ngày lễ, tết.
- Cam kết dịch vụ: khách hàng liên hệ vào tổng đài, Nhân viên CSKH tiếp nhận và phản hồi tối đa trong vòng 1 giờ làm việc tới khách hàng.
- Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử trùng khớp với ngày mua hàng (ngày mua hàng căn cứ theo hóa đơn, giấy xác nhận mua hàng, …).
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong/tem bảo hành trên máy (ở lần bảo hành đầu tiên), số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
- Sản phẩm đã được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi hỏng được Kỹ thuật viên của hãng đánh giá, kết luận là do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
- Điều kiện bảo hành không áp dụng với lõi lọc khác RO và những bộ phận, linh kiện, thành phần, yếu tố có tính hao mòn.
- Người sử dụng cần tuân thủ hướng dẫn một cách chặt chẽ. Thao tác bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa của máy lọc nước phải được thực hiện bởi bộ phận dịch vụ khách hàng của Waterdrop theo đường dây nóng 1800 1739.
- Đối với nguồn nước:
- Áp lực nước cấp không nhỏ hơn 14.5 psi và không qua 87 psi;
- Nhiệt độ nước cấp phải không nhỏ hơn 5 độ C và không quá 37.8 độ C;
- Nước cấp phải có độ pH từ 6.5 đến 8.5
- Độ đục của nước cấp phải nhỏ hơn 1.0 NTU
- Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục I.4 của chính sách này.
- Điều kiện không được bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Không thực hiện đăng ký bảo hành.
- Các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính, linh kiện khác…
- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn sử dụng, chỉ dẫn, cảnh báo kèm theo sản phẩm.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường oxy hóa, vật lạ vào máy, bao gồm nhưng không giới hạn sự kiện bất khả kháng gây ra.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bị côn trùng, sâu bọ, mối mọt, bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập
- Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng, do tác động ngoại lực.
- Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm, phích cắm lỏng lẻo, dao động điện áp quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế thiết kế dây nguồn không phù hợp.
- Sản phẩm hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi Kỹ thuật viên của hãng (KTV).
- Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
- Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Waterdrop
- Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
- Những hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo theo quy chuẩn QCVN 2:2009/BYT như: nước nhiễm mặn, nhiễm đá vôi, nhiễm phèn, nhiễm clo, nước giếng khoan chưa qua xử lý, hoặc xử lý chưa triệt để.
- Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.
- Sản phẩm đã được thay đổi, điều chỉnh thiết kế, sửa chữa bởi bên thứ 3 không phải KTV của hãng.
- Waterdrop không chịu trách nhiệm bảo hành NẾU việc sửa chữa không được thực hiện bởi Waterdrop theo đường dây nóng 1800 1739 hoặc sản phẩm được sửa chữa bởi đơn vị không do Waterdrop ủy quyền.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ:
- Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng: Điều kiện để Khách hàng được đổi sản phẩm chưa qua sử dụng sang model khác:
- Trong vòng 7 ngày từ ngày nhận sản phẩm.
- Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi Kỹ thuật viên của hãng;
- Sản phẩm muốn đổi sang sản phẩm khác phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi;
- Hãng còn tồn kho sản phẩm mà Khách hàng muốn đổi;
- Khách hàng phải bồi thường 20% giá trị của sản phẩm theo đơn giá niêm yết và toàn bộ các chi phí phát sinh như chi phí lắp đặt, ….
- Đối với sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm được xác định là chính hãng Waterdrop được đăng kí bảo hành điện tử, tem nhận diện và còn trong thời hạn đổi mới được quy định như sau:
- Thời gian đổi mới: trong vòng 30 ngày – kể từ ngày mua hàng.
- Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục bằng bảo hành, được Kỹ thuật viên của hang xác nhận do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất.
- Đổi mới sản phẩm: Không đổi sản phẩm trong các trường hợp lỗi các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, các linh kiện khác …
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)... như ban đầu.
- Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…) và đầy đủ vỏ hộp, bao bì… của sản phẩm.
- Vật tư tiêu hao trong máy như lõi lọc, linh kiện khác…không được đổi mới.
- Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm
- Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng;…
- Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
- Hàng hóa đã được Khách hàng ký xác nhận tại thời điểm giao hàng nhưng sau đó Khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do hư hỏng về hình thức bao gồm nhưng không giới hạn như trầy xước, bong tróc, bể vỡ, khe hở, cong vênh, ố vàng, móp méo…
- Các hư hỏng linh kiện tiêu hao như lõi lọc, các linh kiện khác …
