Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng: Điều kiện để Khách hàng được đổi sản phẩm chưa qua sử dụng sang model khác:
Trong vòng 7 ngày từ ngày nhận sản phẩm.
Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi Kỹ thuật viên của hãng;
Sản phẩm muốn đổi sang sản phẩm khác phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi;
Hãng còn tồn kho sản phẩm mà Khách hàng muốn đổi;
Khách hàng phải bồi thường 20% giá trị của sản phẩm theo đơn giá niêm yết và toàn bộ các chi phí phát sinh như chi phí lắp đặt, ….
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm được xác định là chính hãng Waterdrop được đăng kí bảo hành điện tử, tem nhận diện và còn trong thời hạn đổi mới được quy định như sau:
Thời gian đổi mới: trong vòng 30 ngày – kể từ ngày mua hàng.
Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phụcbằng bảo hành, được Kỹ thuật viên của hang xác nhận do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất.
Đổi mới sản phẩm: Không đổi sản phẩm trong các trường hợp lỗi các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, các linh kiện khác …
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)... như ban đầu.
Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…) và đầy đủ vỏ hộp, bao bì… của sản phẩm.
Vật tư tiêu hao trong máy như lõi lọc, linh kiện khác…không được đổi mới.
Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm
Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng;…
Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
Hàng hóa đã được Khách hàng ký xác nhận tại thời điểm giao hàng nhưng sau đó Khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do hư hỏng về hình thức bao gồm nhưng không giới hạn như trầy xước, bong tróc, bể vỡ, khe hở, cong vênh, ố vàng, móp méo…
Các hư hỏng linh kiện tiêu hao như lõi lọc, các linh kiện khác …
